Ingeniero  de Implementador de Mesa de Ayuda

GLOBALTIZ IT SOLUTIONS COLOMBIA SAS se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a Implementador/a de Mesa de Ayuda altamente motivado/a y con experiencia para liderar la configuración, personalización y despliegue de nuestra plataforma de Service Desk.El objetivo principal es establecer y optimizar los flujos de trabajo de soporte (gestión de incidentes, solicitudes de servicio y problemas) para garantizar una experiencia de soporte de TI fluida y eficiente para todos los usuarios.Responsabilidades ClaveImplementación y Configuración: Liderar la implementación técnica de la herramienta de Service Desk (ej. ServiceNow, Freshservice, Zendesk, BMC Helix, etc.), incluyendo la configuración de módulos clave (Incidentes, Solicitudes, CMDB).Capacidades de Diseño de Procesos (ITIL), Diseñar, mapear e implementar procesos de TI basados en las mejores prácticas de ITIL v3/v4 (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Cambios y Base de Conocimiento).Personalización y Desarrollo, Personalizar la plataforma (formularios, reglas de negocio, SLAs, notificaciones y flujos de trabajo) para alinearse con los requisitos operativos específicos de la organización.Integración Integrar la plataforma de Service Desk con otras herramientas empresariales (ej. Active Directory, sistemas de monitoreo, plataformas de gestión de activos).Capacitación y Documentación: Para Crear documentación técnica detallada, manuales de usuario y realizar sesiones de capacitación para el equipo de Mesa de Ayuda y los usuarios finales.Mejora Continua: Identificar oportunidades de automatización y mejora dentro de los procesos de soporte para aumentar la eficiencia y la satisfacción del usuario.Requisitos IndispensablesFormación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.Experiencia Mínimo 3 años de experiencia demostrable en la implementación, administración y personalización de plataformas de Service Desk.Fuerte conocimiento práctico del marco ITIL y sus principales procesos(certificación ITIL Foundation o superior altamente deseable).Habilidades Técnicas:Sólida comprensión de los entornos de TI (redes, sistemas operativos Windows/Linux, aplicaciones empresariales).Competencias Blandas: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para traducir requisitos de negocio a soluciones técnicas, y enfoque metódico en la resolución de problemas.Inicialmente ofrecemos consultoría por horas, posteriormente posibilidad de vinculación directa.